Politica de Retur
Anunț Important
Vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră de retur. Nu se vor face excepții, întrucât sunteți de acord cu acești termeni în momentul achiziției.
Returnarea unui Produs
Termen
Aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur. Din păcate, dacă au trecut mai mult de 30 de zile, nu vă putem oferi o rambursare sau un schimb.
Condiții
Articolele returnate trebuie să fie:
- Nefolosite
- În ambalajul original
- În aceeași stare în care au fost primite
Pentru produsele la care igiena este importantă, articolul trebuie curățat temeinic înainte de a începe procesul de retur.
Deteriorări cauzate de utilizarea personală
Nu suntem responsabili pentru deteriorările cauzate de:
- Utilizare necorespunzătoare
- Neglijență
- Manipulare improprie
Doar defectele de fabricație sunt acoperite de politica noastră de retur.
Excepții
Din motive de igienă, anumite produse nu pot fi returnate, precum:
- Lenjerie intimă
- Lenjerie fină
- Alte articole sigilate din motive de igienă (odată deschise)
Cum se inițiază procesul de retur
Pentru a solicita un retur, vă rugăm să ne trimiteți un email la (adresa de email a magazinului dumneavoastră) cu următoarele detalii:
- Numărul comenzii dumneavoastră
- Motivul returului
- O fotografie a articolului, în cazul unei deteriorări
- Datele dumneavoastră de contact
Rambursare
Procedură
După ce primim și inspectăm returul dumneavoastră, veți fi notificat prin email cu privire la aprobarea sau respingerea cererii de rambursare.
Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată în termen de 30 de zile și va fi aplicată pe metoda de plată originală.
Rambursări întârziate sau lipsă
Dacă nu ați primit rambursarea după 30 de zile:
- Verificați din nou contul bancar sau de card
- Dacă problema persistă, contactați-ne la (adresa de email a magazinului dumneavoastră)
Costuri de retur
- Costurile de expediere pentru retur sunt suportate de client
- Vă recomandăm să utilizați o metodă de expediere trasabilă
- Nu suntem responsabili pentru retururile pierdute în timpul transportului
Adresa de retur
Retururile trebuie trimise în Asia. Costurile de expediere încep de la 25 USD și sunt suportate de client.
Excepții – Produse Defecte sau Greșite
Dacă primiți un articol defect sau greșit:
- Vă vom trimite un produs de schimb fără costuri suplimentare
- Dacă problema se repetă la a doua livrare, veți primi o rambursare integrală
Anularea comenzii
Comenzile nu pot fi anulate după 24 de ore de la plasare, din cauza sistemului nostru automatizat de procesare.
Întrebări?
Pentru informații suplimentare sau întrebări, contactați-ne la:
Info@ilonabrasov.ro